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客服专员

面议

洛阳市 应届毕业生 大专 市场专员/市场类,客服/客户关系类

2019-01-07发布

职位描述

      岗位名称:客户关怀专员
      岗位目标:向客户提供主动的关心,根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务,提高客户忠诚度,提高客户满意度。
      岗位职责:维护客户提供客户关怀,及时处理直接向经销商提出的客户投诉或CIC转达的客户投诉,并向经销商管理层和CIC提供反馈信息;及时有效的保证客户地址和数据的准确性,进行客户数据库管理;对BMW中国举行的所有CRM活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行;向销售和售后提供后续跟踪服务支持。
      
      职位级别:初级职位
      
      汇报对象:客户关系经理
      
      主要任务 :
      
      1.投诉处理和管理
      
        为维修客户提供客户关怀。
      
        客户维修保养服务后3日内100%跟踪回访,发现存在问题跟踪处理并总结归档。
      
        CRM PORTAL 客户信息确认,发现信息不全,及时跟踪确认正确的信息,修改。
      
        在处理投诉过程中充当客户与经销商之间的联系人。
      
        及时处理KR投诉,收集并向经销商管理层报告客户投诉情况,总结分析归档。
      
        销售线索:客户生日及其它客户关怀信息的跟踪确认。
      
      2.客户服务中心和销售支持
      
        客户服务中心和销售支持:定期更新“经销商联络信息”。
      
        向销售经理和销售顾问提供后续跟踪服务支持。
      
        定期发送节日祝福短信
      
      3.数据库管理
      
        录入客户地址并保证数据质量。
      
        提供销售顾问活动跟踪服务。
      
        提供邮寄名单,进行客户群体细分活动。
      
        利用邮寄BMW杂志等方法进行地址核查。
      
      4.其它
      
        接待服务客户
      
        拜访客户,收集客户满意度调查
      
        客户服务
      
      职位要求 / 个性要求
      
      1. 社交技能/个性特征:
      
        大专及以上学历
      
        有汽车行业背景者优先
      
        至少1年客户服务和数据库管理经验
      
        以客户为导向、积极与客户沟通。
      
        较好的中英文沟通能力
      
        具有团队合作精神,人际关系良好
      
      2.培训/工作经验/实践经验:
      
        客户服务中心工作流程,数据库管理知识
      
        工作文档:客户服务中心工作流程,数据库管理知识
      备注:
      1.性别:女,性格外向,沟通能力强,语音甜美,计算机办公软件操作熟练
      2.要求从事过汽车行业客服经验

面试须知

      面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件,一寸相片1张

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洛阳豫德宝汽车销售服务有限公司

50-200人

4个在招聘职位

洛阳市-:洛阳市洛龙区龙门大道300号

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