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客服主管

面议

无锡市 经验不限 初中 客服/客户关系类

2019-01-02发布

职位描述

      岗位职责:
      1、全面负责公司的客户管理工作,制定部门工作目标和计划;
      2、组织协调客户满意度调查并分析,保证客户满意度;
      3、负责客户的日常接待及投诉处理;
      4、负责客户档案的管理;
      5、维护信息安全,为公司提供必要的数据依据;
      6、负责客服部人员的日常管理。
      任职要求:
      1、 28岁左右,大专及以上学历;
      2、 具有3年以上客服管理工作经验,有品牌汽车从业经历者优先;
      3、 熟悉客户服务专业知识及各项工作流程,具有一定的汽车行业背景知识;
      4、 具有良好的服务意识,熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧;
      5、 具有较强的客户管理能力、沟通协调能力和团队合作能力;
      6、 具有较强的责任心和敬业精神。

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