物业客服基础知识测试题及答案
11.建设单位在办理物业验收手续时，应将下列资料交给物业服务公司：（ABCD）
A。竣工验收数据
B。设施设备安装、使用、维护技术资料
C。物业质量保证文件及物业使用说明文件
D。物业管理所需的其他信息
12。业主委员会及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：（ACD）
A。 20%以上业主提议召开业主大会临时会议
B。 30%以上业主提议召开业主大会临时会议
C。重大事故或紧急情况需要及时处理
D。业主大会议事规则或管理规定规定的其他情况
13。下列哪种原因可以视为物业服务合同终止的条件：（ACD）。
A。物业服务合同约定期限届满，双方不续签合同
B。物业服务公司与业主大会尚未达成解除合同协议
C。因不可抗力导致物业服务合同无法履行
D。物业服务公司宣告破产
14。当选为业主委员会委员需要什么条件（）。
A。具有完全民事行为能力
B。遵守国家相关法律法规
C。遵守业主大会议事规则和管理惯例，模范履行业主义务
D。热心公益，责任心强，公平诚信，
E。有一定的组织能力，有必要的工作时间
15。物业服务单位应当详细核对装修申请登记表中的装修内容。有下列行为之一的，物业服务单位不得开工建设：（ABC）。
A。改变建筑主体及承重结构
B。将承重墙上原有门窗的尺寸扩大
C。拆除、改造供暖管道及设施
D。在正常荷载范围内增加室内隔墙数量
3。对错题（每题2分，共20分）
1。火灾疏散的首要顺序是：疏散火势以上人员。 (√)
2。物业服务收费原则： 1、合理原则； 2、开放原则； 3. 收费与服务水平一致。 (√)
3。业主转让房屋所有权时，剩余维修资金不随房屋所有权一并转让。 (×)（需与房屋所有权一并转让）
4。召开业主大会，应当在会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会的业主可以委托代理人参加。 (√)
5。管理服务费包括人身保险费、财产保管费以及业主和非业主用户的保险费。 (×)（不含）
6。触电急救方法有： 1、人工呼吸； 2.胸外心脏按压法。 (√)
7。为业主申请装修时，只需收取装修押金即可。 (×)
8。业主的房子如何装修与物业管理公司无关。 (×)
9。业主装修前应明确装修、建筑垃圾的清理、运输方法，以免影响小区整体环境卫生。 (√)
10。投诉处理的目的是站在客户的角度，尽力解决客户的实际问题，提高客户满意度。 (√)
4。问题与解答（每题10分，共20分）
1。物业管理的定义是什么？ (10分)
2。物业管理费由哪些部分组成？ (10分)
